Ogłoszenie o wyniku postępowania
Dostawy
„Dostawa systemu CRM z elementami Marketing Automation”

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2.) Nazwa zamawiającego: „EC1 Łódź – Miasto Kultury” w Łodzi

1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 100522238

1.5) Adres zamawiającego

1.5.1.) Ulica: Targowa 1/3

1.5.2.) Miejscowość: Łódź

1.5.3.) Kod pocztowy: 90-022

1.5.4.) Województwo: łódzkie

1.5.5.) Kraj: Polska

1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL711 - Miasto Łódź

1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: zamowienia@ec1lodz.pl

1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: www.ec1lodz.pl

1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:

https://platformazakupowa.pl/pn/ec1lodz

1.7.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - inny zamawiający

Instytucja kultury

1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego: Rekreacja, kultura i religia

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Ogłoszenie dotyczy:

Zamówienia publicznego

2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie

2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:

„Dostawa systemu CRM z elementami Marketing Automation”

2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-324be721-f54f-11ed-b70f-ae2d9e28ec7b

2.5.) Numer ogłoszenia: 2023/BZP 00259521

2.6.) Wersja ogłoszenia: 01

2.7.) Data ogłoszenia: 2023-06-14

2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Tak

2.9.) Numer planu postępowań w BZP: 2023/BZP 00020866/05/P

2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:

1.3.2 Wdrożenie i utrzymanie systemu CRM z elementami Marketing Automation - 5 letnia licencja

2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Tak

2.12.) Nazwa projektu lub programu:

Zamawiający informuje, że zamówienie będzie współfinansowane w ramach zadania inwestycyjnego pn. Narodowe Centrum Kultury Filmowej – rozwój funkcji i usług oferowanych przez „EC1 Łódź – Miasto Kultury” w Łodzi (POIS.08.01.00-00-1013/16-00).

2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy: Tak

2.14.) Numer ogłoszenia: 2023/BZP 00237504

SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ

3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

4.1.) Numer referencyjny: 0333/WMK/TP/2023

4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie

4.4.) Rodzaj zamówienia: Dostawy

4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest:
dostawa i udzielenie 5 letniej niewyłącznej licencji na oprogramowanie systemu CRM (customer relationship management) i systemu zarządzania CRM, który zostanie wykorzystany dla budowania lojalności oraz pogłębiania relacji z klientem, przy wykorzystaniu technik spersonalizowanej komunikacji, w tym:
1) CRM będzie gromadził dane o kliencie do jednej bazy danych, budując
w ten sposób zaawansowaną bazę wiedzy o klientach;
2) system wykorzystując zgromadzone dane zaoferuje dostarczanie klientom informacji, których główną formą jest newsletter o atrakcjach dostępnych w EC1 Łódź;
3) definiowanie odbiorców newslettera powinno odbywać się na podstawie parametrów zawartych w dynamicznym profilu klienta lub na podstawie list wybranych użytkowników;
4) dane gromadzone w bazie będą pobierane oraz dostarczane przez inne systemy współpracujące z systemem CRM w ramach posiadanych obecnie danych o klientach takich jak: Iksoris – system sprzedażowy, dane gromadzone przez zespół obsługi kasowej, dane bazy newslettera, oraz zebrane informacje o klientach w systemie Google Analytics;
5) CRM musi być rozwiązaniem składającym się z infrastruktury oprogramowania do instalacji na serwerach EC1 Łódź lub dzierżawionego oprogramowania na bezpiecznych serwerach zewnętrznych. CRM ma być narzędziem, dzięki któremu będzie można zastosować model indywidualnego podejścia do klienta i przekazywania mu dopasowanych informacji - zgodnych z jego preferencjami;
6) użytkownikami systemu będą pracownicy EC1 Łódź, w szczególności pracownicy obsługi kasowej, Call Center, a także pracownicy Wydziału Marketingu i Komunikacji.

Do obowiązków Wykonawcy należeć będzie również przeprowadzenie instruktażu pracowników Zamawiającego.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, opis wymagań Zamawiającego w zakresie realizacji
określają:
1) Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia (SOPZ) – załącznik nr 1 do SWZ,
2) Projektowane postanowienia umowy (PPU) – załącznik nr 2 do SWZ.

Wszystkie wymagania określone w dokumentach wskazanych powyżej stanowią wymagania minimalne, a ich spełnienie jest obligatoryjne. Niespełnienie ww. wymagań minimalnych będzie skutkować odrzuceniem oferty jako niezgodnej z warunkami zamówienia na podstawie art. 226 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp.

4.5.3.) Główny kod CPV: 48445000-9 - Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA

5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania: Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się unieważnieniem

5.2.) Podstawa prawna unieważnienia postępowania: art. 255 pkt 1 ustawy

5.2.1.) Przyczyna unieważnienia postępowania:

W przedmiotowym postępowaniu nie została złożona żadna oferta. Zgodnie z art. 255 pkt 1 ustawy Pzp, Zamawiający unieważnia postępowanie o udzielenie zamówienia, jeżeli nie złożono żadnego wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu albo żadnej oferty.