Ogłoszenie o wyniku postępowania
Usługi
Usługa kompleksowej obsługi kancelarii biura Rzecznika Finansowego

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2.) Nazwa zamawiającego: RZECZNIK FINANSOWY

1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 011335893

1.5) Adres zamawiającego

1.5.1.) Ulica: Nowogrodzka 47A

1.5.2.) Miejscowość: Warszawa

1.5.3.) Kod pocztowy: 00-695

1.5.4.) Województwo: mazowieckie

1.5.5.) Kraj: Polska

1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: przetargi@rf.gov.pl

1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: rf.gov.pl

1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:

rf.ezamawiajacy.pl

1.7.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - inne państwowe i samorządowe osoby prawne utworzone na podstawie odrębnych ustaw w celu wykonywania zadań publicznych

1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego: Inna działalność

wspieranie klientów indywidualnych w sporach z podmiotami rynku finansowego

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Ogłoszenie dotyczy:

Zamówienia publicznego

2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Tak

2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:

Usługa kompleksowej obsługi kancelarii biura Rzecznika Finansowego

2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-1f120bb2-e585-11ec-9a86-f6f4c648a056

2.5.) Numer ogłoszenia: 2022/BZP 00290696

2.6.) Wersja ogłoszenia: 01

2.7.) Data ogłoszenia: 2022-08-03

2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Tak

2.9.) Numer planu postępowań w BZP: 2022/BZP 00072733/02/P

2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:

1.3.1 zapewnienie kompleksowej usługi kancelaryjnej

2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy: Tak

2.14.) Numer ogłoszenia: 2022/BZP 00195602/01

SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ

3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 2 ustawy

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

4.1.) Numer referencyjny: WAF-ZLA.281.106.2022

4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie

4.3.) Wartość zamówienia: 556232,33 PLN

4.4.) Rodzaj zamówienia: Usługi

4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia

Usługa kompleksowej obsługi kancelarii RF. 1. Usługa świadczona będzie w dni robocze oraz dni wskazane przez Zamawiającego jako pracujące /robocze na podstawie aktualnego Regulaminu Pracy w BRF.
2. Usługa świadczona będzie w siedzibie Zamawiającego w zakresie godzin 7.00÷17.00, zgodnie z ustalonym harmonogramem pracy.
3. Liczba pracowników niezbędna do realizacji zamówienia – do 8 osób (etatów), ale nie mniej niż 4 osoby (etaty). Minimalny zakres zatrudnienia jednego Wykonawcy Indywidualnego wynosi ½ etatu. Etat niepełny może dotyczyć nie więcej niż połowy pracowników.
4. Pracownicy muszą wykazać się zdolnością logicznego myślenia, umiejętnością organizacji pracy w zakresie powierzonych zadań, odpowiedzialnością, sumiennością, obowiązkowością, umiejętnością pracy w zespole.
5. W ramach obsługi kancelaryjnej:
a. Wykonawca zapewni obsługę korespondencji w oparciu o obowiązujące w BRF procedury:
 Instrukcję Kancelaryjną dla BRF - IK
 Instrukcję Archiwalną dla BRF – IA
 Procedury użytkowania EZD - PUEZD
b. Wykonawca będzie realizować codzienną obsługę korespondencji przychodzącej oraz wychodzącej polegającą na odbiorze korespondencji od listonoszy, kurierów, gońców, osób fizycznych, pracowników zamawiającego, z paczkomatów oraz przekazywanie listonoszom, kurierom, a także umieszczanie w paczkomatach korespondencji wychodzącej oraz będzie nadawać korespondencję bezpośrednio w placówkach PP lub w biurze podawczym adresata, jeśli będą ku temu przesłanki.
c. Korespondencja trafiająca do kancelarii Zamawiającego będzie przez Wykonawcę przyjmowana, selekcjonowana, liczona, otwierana, pieczętowana, rejestrowana – zgodnie z zasadami opisanymi m.in. w Instrukcji Kancelaryjnej IK oraz Procedurach Użytkowania EZD – PUEZD.
d. Wykonawca zobowiązuje się do skanowania wszystkich dokumentów wraz z kopertami oraz rejestracji i indeksacji korespondencji w systemie EZD (system Elektronicznego Zarządzania Dokumentacją) Zamawiającego, a następnie do przekazywania pism do właściwej komórki organizacyjnej w strukturach Zamawiającego, zgodnie z podziałem zadań pomiędzy komórkami organizacyjnymi z zachowaniem najlepszych praktyk Zamawiającego i obowiązujących zasad wydajności.
e. Wykonawca zobowiązuje się do wprowadzenia wszystkich dostarczonych w danym dniu listów i paczek do systemu EZD oraz ich przekazania do właściwych komórek organizacyjnych do godziny 12 w południe następnego dnia roboczego. Dokumenty terminowe oraz finansowe powinny trafić do właściwych komórek niezwłocznie od momentu ich odbioru.
f. Zamawiający udostępni Wykonawcy ogólne skrzynki e-mail (tzw. biuro), faksy oraz telefony stacjonarne do udzielania informacji na temat obsługiwanych przesyłek, do przyjmowania e-maili oraz faksów w celu ich rejestracji w systemie EZD jako korespondencji przychodzącej i dalszego postępowania z nimi w sposób opisany w Instrukcji Kancelaryjnej IK.
g. Wykonawca prowadzić będzie kompleksową obsługę składów chronologicznych polegającą na rejestracji i przyjmowaniu pism do właściwych składów chronologicznych, wyjmowaniu pism ze składów, wypożyczaniu i wyrejestrowywaniu pism ze składów, wydawaniu oryginałów pism osobom merytorycznie odpowiedzialnym. Składy chronologiczne, zgodnie z regulacjami Instrukcji Kancelaryjnej IK, Wykonawca prowadzi, nadzoruje i przekazuje ich zasób do Archiwum Zakładowego w oparciu o Instrukcję Kancelaryjną i Archiwalną oraz w porozumieniu z Zamawiającym.
h. Wykonawca będzie świadczyć usługę wydruku pism wraz z uwierzytelnieniem i potwierdzenia zgodności wydruku z dokumentem elektronicznym, kopertowania ręcznego i maszynowego, rejestracji w Pocztowej Książce Nadawczej oraz wysyłki korespondencji najpóźniej w następnym dniu roboczym po jej doręczeniu do kancelarii do godziny 14 lub w innym terminie określonym przez Zamawiającego, np. w systemie EZD, tak aby data nadania w placówce operatora była tożsama z datą ekspedycji w systemie EZD.
i. Wykonawca zobowiązany będzie, żeby w przesyłkach rejestrowanych prawidłowo dobierać rodzaje zwrotnych potwierdzeń obioru oraz nalepek adresowych, uzupełniać te druki oraz naklejać na przesyłki. Druki powracające natomiast przyjmować, sortować, skanować i przekazywać w EZD oraz fizycznie zgodnie z obowiązującymi procedurami.
j. W sytuacjach wymagających osobistego uczestnictwa w procesie nadawania przesyłek w placówkach operatora lub w biurze podawczym adresata, odbioru książek nadawczych z placówek operatora oraz innych czynności Wykonawca realizuje te czynności bez dodatkowych opłat i uzgodnień.
k. Wszystkie elementy korespondencji wychodzącej (listy, paczki, przesyłki masowe, reklamowe) Wykonawca rejestruje we właściwy sposób i zgodnie z obowiązującymi regulacjami (np. listy przewozowe, książki nadawcze, Zwrotne Potwierdzenia Odbioru, rejestry wewnętrzne odnoszące się do ilości obsłużonych elementów).
l. Zamawiający zastrzega wyznaczenie Wykonawcy konieczności ważenia przesyłek.
m. Wykonawca zobowiązany będzie do realizacji doręczeń elektronicznych w zakresie odbioru i wysyłki w usłudze PURDE i hybrydowej zgodnie z przepisami.
n. Wykonawca będzie realizować obsługę recepcji, centrali telefonicznej, udzielanie informacji telefonującym petentom, przyjmowanie pism składanych osobiście w BRF.
o. Wykonawca będzie aktywnie uczestniczyć we wszelkich działaniach podjętych przez Zamawiającego zmierzających do modyfikacji, aktualizacji oraz ewentualnej integracji systemu EZD z innymi (np. nowymi) wdrażanymi rozwiązaniami informatycznymi oraz technologicznymi w zakresie dotyczącym prac kancelaryjnych.
p. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenie, zagubienie, zniszczenie powierzonych do obsługi dokumentów, sprzętów
i wyposażenia oraz następstwa prawne i finansowe wynikające z ewentualnych zaniedbań pracowników Wykonawcy, w tym szczególnie niedotrzymanie terminów przekazania korespondencji komórkom organizacyjnym (w formie papierowej i / lub elektronicznej), zniszczenie, zagubienie.
q. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia Zamawiający ma prawo wniesienia reklamacji.
r. Wykonawca będzie wykonywał inne prace kancelaryjne zlecone przez Zamawiającego zgodnie z potrzebami Zamawiającego.

6. Zamawiający udostępni Wykonawcy pomieszczenia wraz z wyposażeniem meblowym oraz sprzętem skanującym, kopiującym oraz drukującym, oraz innym niezbędnym do prawidłowego wykonywania pracy, a także dostęp dla wskazanych pracowników Wykonawcy do odpowiednich systemów informatycznych Zamawiającego, zgodnie
z przepisami wewnętrznymi.
7. Wykonawca i Zamawiający wyznaczą, każdy po swojej stronie, osoby odpowiedzialne za koordynowanie wszystkich działań wynikających z łączącej strony umowy.
8. Wykonawca gwarantuje realizację zadań wynikających z umowy poprzez zapewnienie doświadczonych pracowników biegle posługujących się językiem polskim, obsługujących urządzenia biurowe i komputer klasy PC, pakiet MS Office i systemy informatyczne Zamawiającego.
9. Zamawiający zapewni szkolenia z systemów teleinformatycznych obowiązujących u Zamawiającego, ponadto gwarantuje szkolenia pracowników w odniesieniu do zmian następujących u Zamawiającego w zakresie wdrażania nowych regulacji, zmian oraz wdrażaniu nowych systemów teleinformatycznych.

4.5.3.) Główny kod CPV: 75110000-0 - Usługi administracji ogólnej

SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA

5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania: Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

SEKCJA VI OFERTY

6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków: 3

6.1.1.) Liczba otrzymanych ofert wariantowych: 0

6.1.2.) Liczba ofert dodatkowych: 0

6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP: 3

6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego: 0

6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG: 0

6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt: 0

6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt: 0

6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem: 42,59 PLN

6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem: 54,00 PLN

6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia: 42,59 PLN

6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną: Nie

6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową: Nie

SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA

7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia: Tak

7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy: Mały przedsiębiorca

7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:

7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy): Lider konsorcjum: SPOŁECZNE PRZEDSIĘBIORSTWO USŁUGOWE SPÓŁDZIELNIA SOCJALNA

Nazwy (firmy) pozostałych wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: członek konsorcjum: PRZEDSIĘBIORSTWO ROZWOJU SPOŁECZNEGO SPÓŁDZIELNIA SOCJALNA; członek konsorcjum: SPÓŁDZIELCZY OPERATOR PŁATNICZY SP.K

7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny: 5993231019

7.3.3) Ulica: ul. Dworcowa 2

7.3.4) Miejscowość: Kostrzyn nad Odrą

7.3.5) Kod pocztowy: 66-470

7.3.6.) Województwo: wielkopolskie

7.3.7.) Kraj: Polska

7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?: Nie

SEKCJA VIII UMOWA

8.1.) Data zawarcia umowy: 2022-07-14

8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej: 684165,76 PLN

8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 12 miesiące

SEKCJA IX INFORMACJE DODATKOWE