Chorzów: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie
Numer ogłoszenia: 229764 - 2015; data zamieszczenia: 04.09.2015
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia w BZP: 172318 - 2015r.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45, 41-500 Chorzów, woj. śląskie, tel. 032 3490538, faks 032 3490580.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: 1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, w ramach poszczególnych części określonych w pkt 2. 2. Zakres niniejszego zamówienia obejmuje dwie części: Część I - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych: 1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - istota i znaczenie zmiany, - style reagowania na zmianę, - rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą, - rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą, - komunikacja w procesie zmian, - zarządzanie reakcjami na zmiany, - czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian, - sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników. 2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - efektywne techniki motywowania ludzi, - komunikacja a wywieranie wpływu, - motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole, - rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole, - czynniki wpływające na proces oceniania, - sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół. Część II - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych: 1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi) Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń, - psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych, - wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością, - komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością, - savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego, - sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej, - profesjonalna obsługa trudnego klienta. 2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - bezpośrednia obsługa Klienta, - struktura rozmowy z Klientem, - typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów, - narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową, - techniki asertywnego słuchania, - odpowiadania na zastrzeżenia Klientów, - opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami, - doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania. 3. Zamówienie należy zrealizować zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia, który szczegółowo został określony w części II specyfikacji istotnych warunków zamówienia zwanej dalej SIWZ, a także warunkami zawartymi we wzorze umowy zamieszczonym w części IV SIWZ. 4. Zamawiający dopuścił możliwość składania ofert częściowych.

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.50.00.00 - Usługi szkoleniowe .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

Część NR: 1   

Nazwa: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 03.09.2015.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 30.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 14.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• SEKA S.A., Paca 37, 04-386 WARSZAWA, kraj/woj. mazowieckie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 49584,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 6720,00

• Oferta z najniższą ceną: 6211,02 / Oferta z najwyższą ceną: 102600,00

• Waluta: PLN .

Część NR: 2   

Nazwa: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 03.09.2015.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 25.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 11.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Szkolenia - Doradztwo - Usługi FIORITURA Bożena Popiela, Sołtysowska 12i/20, 31-589 KRAKÓW, kraj/woj. małopolskie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 25062,66 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 4734,72

• Oferta z najniższą ceną: 4734,72 / Oferta z najwyższą ceną: 45600,00

• Waluta: PLN .