Warszawa: Rozbudowa posiadanej przez Bank platformy VoIP poprzez dostawę i wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w Contact Center Banku Gospodarstwa Krajowego (Systemu CC). Sygn. BZP/92/DI/2013
Numer ogłoszenia: 309288 - 2014; data zamieszczenia: 17.09.2014
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Bank Gospodarstwa Krajowego , Al. Jerozolimskie 7, 00-955 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. +48 22 599 80 48, faks +48 22 596 59 05.

• Adres strony internetowej zamawiającego: www.bgk.com.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Podmiot prawa publicznego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Rozbudowa posiadanej przez Bank platformy VoIP poprzez dostawę i wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w Contact Center Banku Gospodarstwa Krajowego (Systemu CC). Sygn. BZP/92/DI/2013.

II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa posiadanej przez Zamawiającego platformy VoIP poprzez dostawę i wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w Contact Center Banku Gospodarstwa Krajowego (System CC); realizacja przedmiotu zamówienia obejmuje: 1) przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej wraz z przygotowaniem projektu technicznego Systemu CC i dokumentacji projektowej; 2) wdrożenie Systemu CC, obejmujące dostawę, instalację i konfigurację oprogramowania oraz integrację Systemu CC z funkcjonującym u Zamawiającego systemem telefonicznym, a także udzielenie lub zapewnienie udzielenia niezbędnych licencji; 3) opracowanie dokumentacji powdrożeniowej i przeprowadzenie warsztatowego przekazania wiedzy z zakresu użytkowania Systemu CC (dla nie więcej niż 25 osób), dla 3 administratorów IT Systemu CC oraz dla 2 administratorów bezpieczeństwa Systemu CC; 4) świadczenie usług serwisu gwarancyjnego w okresie 36 miesięcy od podpisania przez Strony bez uwag Protokołu Odbioru Końcowego Systemu CC, w tym do 90 roboczogodzin Nadzoru autorskiego, w ramach którego Wykonawca będzie realizował prace związane z modyfikacją Systemu CC; 5) przeprowadzanie, w okresie gwarancyjnym, warsztatów dla administratorów IT Systemu CC (nie więcej niż 2 osoby w całym okresie gwarancyjnym), na podstawie zlecenia składanego przez Zamawiającego..

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 79.51.20.00 - Centrum obsługi klienta 48.44.50.00 - Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami 45.31.40.00 - Instalowanie urządzeń telekomunikacyjnych 32.54.10.00 - Wyposażenie centrali .

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Okres w miesiącach: 48.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium: 1) Oferta musi być zabezpieczona wadium w wysokości 15 000,00 zł (słownie: piętnaście tysięcy złotych) . 2) Wadium musi obejmować okres związania ofertą, tj. do dnia 29 października 2014 r. Termin wniesienia wadium upływa w dniu 30 września 2014 r. o godz. 11:00. 3) Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku formach, przewidzianych w ustawie Prawo zamówień publicznych. 4) O uznaniu przez Zamawiającego, że wadium w pieniądzu wpłacono w wymaganym terminie, decyduje data i godzina wpływu środków na rachunek Zamawiającego.

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • nie dotyczy

• III.3.2) Wiedza i doświadczenie

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • 1) Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, spośród głównych dostaw i usług, należycie wykonał: - jedno (1) zamówienie, którego przedmiotem było wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego (systemu CC), o wartości zamówienia nie mniejszej niż 500 000,00 zł brutto. 2) Jeżeli rozliczenie następowało w walucie innej niż PLN, Wykonawca zobowiązany jest dokonać przeliczenia tej kwoty na PLN, przyjmując jako podstawę średni kurs danej waluty opublikowany przez NBP (wg tabeli A kursów średnich walut obcych) w dniu zamieszczenia ogłoszenia o niniejszym zamówieniu w Biuletynie Zamówień Publicznych. 3) W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, warunek opisany w ust. 1 powyżej winien spełniać co najmniej jeden z tych Wykonawców

• III.3.3) Potencjał techniczny

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • nie dotyczy

• III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • nie dotyczy

• III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • nie dotyczy

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na zasoby innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY, USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM

W zakresie potwierdzenia, że oferowane roboty budowlane, dostawy lub usługi odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:

• inne dokumenty

  W celu potwierdzenia, że oferowane usługi odpowiadają wymaganiom określonym przez Zamawiającego, do oferty należy załączyć: a) oświadczenie Wykonawcy, że jest partnerem producenta systemów telefonicznych HiPath. W przypadku, gdy o udzielenie zamówienia ubiega się wspólnie kilku Wykonawców, partnerem producenta systemów telefonicznych HiPath musi być przynajmniej jeden z tych Wykonawców (odpowiednią informację należy zawrzeć w oświadczeniu). Zamawiający dopuszcza, w sytuacji, gdy składający samodzielnie ofertę Wykonawca nie jest partnerem producenta systemów telefonicznych HiPath, wskazanie - jako podwykonawcy, który wykonywać będzie usługi związane z integracją Systemu CC z centralą telefoniczną Zamawiającego - firmy posiadającej status partnerski. W takim przypadku w oświadczeniu należy podać dane pozwalające na identyfikację tego podwykonawcy. b) Oświadczenie, że Wykonawca lub podmiot, który świadczyć będzie usługi serwisowe, posiada certyfikację ISO 9001 w zakresie świadczenia serwisu i wsparcia systemów HiPath

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

I. FORMULARZ OFERTY TECHNICZNEJ: W celu wykazania, że oferowany przez Wykonawcę System Contact Center odpowiada parametrom technicznym określonym przez Zamawiającego, Zamawiający żąda złożenia wraz z ofertą wypełnionego i podpisanego Formularza oferty technicznej (FOT) - wg załącznika nr 2.1. do SIWZ. Wykonawca wypełnia ostatnią kolumnę FOT (oznaczoną S-D), wstawiając w każdym wierszu symbol (wartość) >S< lub >D<; >S< - oznacza, że daną funkcjonalność oferowany System CC posiada w standardzie; >D< - oznacza, że dana funkcjonalność spełnia wymaganie dedykowane, które oferowany System CC będzie posiadał w wyniku modyfikacji. Podane przez Wykonawcę w FOT wartości >S< i >D< stanowić będą podstawę oceny oferty w kryterium nr 2, zgodnie z zapisami w cz. XVII SIWZ. II. Jeśli Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik, do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo, z którego wynika zakres umocowania, podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy. III. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, załączają do oferty pełnomocnictwo do reprezentowania ich w postępowaniu albo do reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy dla ustanowionego przez siebie pełnomocnika.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 80
• 2 - Wymagania techniczne, które spełnia oferowany system - 20

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zmiana postanowień niniejszej Umowy może nastąpić w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z poniższych okoliczności: 1) w zakresie zmiany (w tym przedłużenia) terminów realizacji Umowy (za wyjątkiem terminu obowiązywania niniejszej Umowy) lub zasad współpracy, w przypadku, gdy będzie to uzasadnione warunkami organizacyjnymi leżącymi po stronie Zamawiającego; 2) w zakresie przedłużenia terminu realizacji Umowy, nawet jeśli opóźnienie będzie następstwem okoliczności, za które odpowiada Wykonawca, jeżeli łącznie zostaną spełnione poniższe warunki: a) Wykonawca powiadomi Zamawiającego najpóźniej na 14 dni przed upływem terminu wykonania Umowy o niemożliwości wykonania w terminie przewidzianym; b) Wykonawca zaproponuje nowy termin wykonania Umowy; W przypadku, gdy przedłużenie terminu realizacji Umowy będzie następstwem okoliczności, za które Wykonawca odpowiada, wysokość Wynagrodzenia Wykonawcy może zostać obniżona o kwotę kar, które Wykonawca jest zobowiązany zapłacić Zamawiającemu za takie opóźnienie. c) w przypadku wydłużenia okresu gwarancji lub rękojmi o okres 1 roku; d) w przypadku zmiany danych podmiotowych Wykonawcy (np. w wyniku przekształcenia, przejęcia itp.); e) w zakresie podwykonawstwa, jeżeli Zamawiający zaakceptuje taką zmianę; f) konieczność zmiany postanowień Umowy, w szczególności w zakresie zmiany terminów realizacji Umowy lub zasad współpracy, w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności (nie będących siłą wyższą), grożących rażącą stratą, których Strony nie przewidziały przy zawarciu Umowy. Wszystkie powyższe postanowienia opisane w ustępie poprzedzającym stanowią katalog zmian, na które Zamawiający może wyrazić zgodę. Nie stanowią jednocześnie zobowiązania do wyrażenia takiej zgody. Warunkiem dokonania zmian postanowień zawartej Umowy jest zgoda obu Stron wyrażona na piśmie w formie aneksu do Umowy, pod rygorem nieważności. 4) Zmiany, o których mowa w niniejszym paragrafie nie mogą w żadnym przypadku stanowić podstawy do zwiększenia wysokości wynagrodzenia Wykonawcy.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.bgk.com.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem: Bank Gospodarstwa Krajowego, Biuro Zamówień Publicznych, ul. Nowy Świat 6/12 (CBF), wejście C, II piętro, pok. 263..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 30.09.2014 godzina 11:00, miejsce: Bank Gospodarstwa Krajowego, Kancelaria Ogólna (dla Biura Zamówień Publicznych), Aleje Jerozolimskie 7, 00-955 Warszawa.

IV.4.5) Termin związania ofertą: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej: PODWYKONAWCY: 1. Zamawiający dopuszcza wykonanie przedmiotu zamówienia przy udziale podwykonawców. 2. Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę w ofercie (w formularzu >Oferta<) części zamówienia (zakresu), których wykonanie Wykonawca powierzy podwykonawcom. 3. Przez powierzenie części zamówienia podwykonawcom rozumie się w szczególności powierzenie świadczenia usług serwisowych producentowi urządzeń. OSOBY UPRAWNIONE DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI: P. Anna Iwasińska, Biuro Zamówień Publicznych, tel. + 48 22 522 9542, faks: +48 22 596 59 05 e- mail: anna.iwasinska@bgk.com.pl INFORMACJA O FORMALNOŚCIACH PO WYBORZE OFERTY: 1. Zamawiający poinformuje Wykonawcę, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, o miejscu i terminie zawarcia umowy. 2. W przypadku, gdy do realizacji zamówienia zostanie wybrana oferta złożona przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Zamawiający zastrzega sobie prawo do żądania od Wykonawców działających wspólnie przedłożenia umowy regulującej ich współpracę, najpóźniej w dniu podpisania umowy na wykonanie zamówienia. 3. Zamawiający zastrzega sobie prawo żądania, przed zawarciem Umowy, przedłożenia szczegółowego formularza cenowego zawierającego oprócz podanych w ofercie cen brutto także wartości netto i wartość podatku VAT. 4. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany jest do wniesienia całości zabezpieczenia należytego wykonania umowy przed jej zawarciem. 5. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu, najpóźniej w dniu podpisania umowy dokument(y) poświadczające, że firma, która świadczyć bedzie usługi serwisowe, posiada certyfikację ISO 9001 lub równoważną w zakresie świadczenia serwisu i wsparcia technicznego. 6. Dokument(y), o których mowa w ust. 5, mogą być przedstawione w formie oryginału lub kopii poświadczonej i opatrzonej klauzulą >za zgodność z oryginałem<, przez Wykonawcę (tj. osoby wymienione w rejestrze lub zaświadczeniu o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, posiadające umocowania prawne do reprezentowania firmy lub przez umocowanego pełnomocnika). Dokument wielostronicowy przedłożony w formie kopii winien być potwierdzony za zgodność z oryginałem na każdej zapisanej (ponumerowanej) stronie. 7. Gdyby Wykonawca nie dostarczył dokumentów, o których mowa w ust. 5, Zamawiający uzna, że Wykonawca odmówił podpisania umowy w sprawie zamówienia publicznego na warunkach określonych w ofercie lub zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy - art. 46 ust. 5 pkt 1 i 3 ustawy Pzp.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: nie