Białystok: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń doskonalących dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku
Numer ogłoszenia: 372856 - 2011; data zamieszczenia: 09.11.2011
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Białymstoku , ul. Młynowa 29, 15-404 Białystok, woj. podlaskie, tel. 085/7486464, faks 085 748 64 66.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń doskonalących dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku.

II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku w zakresie technik obsługi klienta, kontroli zarządczej oraz podstaw arkusza kalkulacyjnego EXCEL. 2. Zamawiający dopuszcza możliwość składania ofert częściowych na następujące zakresy zamówienia: I część zamówienia - Techniki obsługi klienta, II część zamówienia - Kontrola zarządcza, III część zamówienia - Podstawy arkusza kalkulacyjnego EXCEL. UWAGA: Oferta musi być kompletna w zakresie poszczególnych części zamówienia. I część zamówienia 1 Szkolenie z zakresu Techniki obsługi klienta dla pracowników Wydziałów Obsługi Klienta i korespondencji. 2 Tematyka szkolenia musi składać się z następujących modułów: pracownicy sal obsługi Klienta, a ich rola w kształtowaniu wizerunku ZUS, podnoszenie kwalifikacji pracowników w zakresie komunikacji interpersonalnej, jak odpowiadać na trudne pytania, obraz psychologiczny trudnego klienta, nietypowe zachowania klientów i ich obsługa, dostosowanie obsługi do typu zachowania klientów, etapy obsługi klientów, osoby niepełnosprawne oraz znajdujące się w traumatycznej sytuacji -język dostosowany do interesanta, radzenie sobie ze skargami i uwagami klientów, obsługa klienta przez telefon. 3 Szkoleniem zostanie objętych 125 osób podzielonych na 8 grup szkoleniowych po 14 osób i 1 grupa 13 osobowa. 4 Każda z grup musi być objęta 2-dniowym szkoleniem 16 godzin szkoleniowych. Szkolenie musi składać się z części warsztatowej oraz wykładowej. 5 Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Oddziału ZUS, ul. Młynowa 29 w terminie do 30.12.2011 r. od poniedziałku do piątku w godzinach 8 -15. 6 Zamawiający zapewnia salę wykładową wyposażoną we flipchart z markerami w 4 kolorach, komputer i projektor. 7 Zamawiający nie zapewnia wyżywienia, zwrotu kosztu przejazdu i zakwaterowania dla wykładowcy. 8 Wykładowca jest zobowiązany przedstawić harmonogram realizacji szkoleń oraz szczegółowy program szkolenia oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego. II część zamówienia 1 Szkolenie z zakresu kontroli zarządczej dla kadry kierowniczej Oddziału. 2 Tematyka szkolenia powinna zawierać następujące moduły: wdrożenie kontroli zarządczej, standardy i mechanizmy kontroli, zarządzanie ryzykiem, monitorowanie i ocena systemu kontroli zarządczej, samoocena, dokumentacja systemu kontroli zarządczej. 3 Szkoleniem zostanie objętych 51 osób podzielonych na 4 grupy po 10 osób i jedna grupa 11 osobowa. 4 Każda z grup musi być objęta 1-dniowym szkoleniem z w/w zakresu 8 godzin szkoleniowych. 5 Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Oddziału ZUS Białystok, ul. Młynowa 29 w terminie do 30.12.2011 od poniedziałku do piątku w godzinach 8-15. 6 Zamawiający zapewnia salę wykładową wyposażoną we flipchart z markerami w 4 kolorach, komputer oraz projektor. 7 Zamawiający nie zapewnia wyżywienia, zwrotu kosztów przejazdu i zakwaterowania dla wykładowcy. 8 Wykonawca jest zobowiązany przedstawić harmonogram realizacji szkoleń oraz szczegółowy program szkolenia oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego. III część zamówienia 1 Szkolenie z zakresu Podstaw arkusza kalkulacyjnego EXCEL dla 40 osób - pracowników Wydziałów Świadczeń Emerytalno- Rentowych. 2 Tematyka szkolenia musi zawierać następujące zagadnienia: środowisko programu MS Excel, pojęcia podstawowe dla Excela: skoroszyt, arkusz, komórka, metody poruszania się po komórce, wprowadzanie oraz edycja danych, wstawianie, usuwanie, kopiowanie arkuszy, wierszy , kolumn, ukrywanie danych, korzystanie z pomocy, wydruk, formatowanie czcionki, liczb, poprawa czytelności, formuły i funkcje, wykresy, baza danych. 3 Szkoleniem zostanie objętych 40 osób podzielonych na 4 grupy szkoleniowe po 10 osób. 4 Każda z grup musi być objęta 2-dniowym szkoleniem 16 godz. szkoleniowych z w/w zakresu od poniedziałku do piątku w godzinach w godz. 9-16. 5 Wykonawca jest zobowiązany serwis kawowy w trakcie dwóch przerw kawowych każdego dnia kawa, herbata, woda mineralna, ciastka. 6 Wykonawca zapewni salę wyposażoną w stanowiska komputerowe dla każdego uczestnika szkolenia. 7 Wykonawca jest zobowiązany przedstawić harmonogram i miejsce realizacji szkoleń. 8 Szkolenie winno być przeprowadzone w Białymstoku terminie do 30.12.2011 r. 3. Inne postanowienie dotyczące wszystkich części zamówienia: 1 Jedna godzina szkoleniowa trwa 45 minut. 2 Wykonawca zapewni każdemu uczestnikowi materiały szkoleniowe i inne pomoce do zajęć, a po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu uczestnikowi zaświadczenie o jego ukończeniu. 3 Zamawiający nie dopuszcza możliwości złożenia oferty przewidującej odmienny niż określony w niniejszej SIWZ sposób wykonania zamówienia oferty wariantowej. 4 Zamawiający nie przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających. 5 Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w ofercie części zamówienia, której realizację zamierza powierzyć podwykonawcom, tj. winien wskazać zakres czynności jakie powierzy podwykonawcy wymagane oświadczenie w ww. zakresie zawarte jest na formularzu ofertowym..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.50.00.00 - Usługi szkoleniowe 80.51.10.00 - Usługi szkolenia personelu .

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: tak, liczba części: 3.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Zakończenie: 30.12.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

• Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia: nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia w/w warunek.

• III.3.2) Wiedza i doświadczenie

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia w/w warunek.

• III.3.3) Potencjał techniczny

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia w/w warunek.

• III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca do realizacji szkolenia skieruje osoby, które posiadają doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej trzech szkoleń grupowych zgodnej z tematyką szkolenia, o którą ubiega się Wykonawca, tj.: a w zakresie I części zamówienia z zakresu technik obsługi klienta; b w zakresie II części zamówienia z zakresu kontroli zarządczej; c w zakresie III części zamówienia z zakresu arkusza kalkulacyjnego EXCEL.

• III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia ww. warunek.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:

  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1 Szczegółowy program szkolenia w zakresie składanej oferty oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego zakresie w zakresie I i II części zamówienia. 2. Przed podpisaniem umowy Wykonawca zobowiązany jest złożyć Zamawiającemu harmonogram szkolenia.

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne: nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert: najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna: nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy: nie

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.zus.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem: ul. Młynowa 29, 15-404 Białystok, budynek B, pok. 712..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 17.11.2011 godzina 10:00, miejsce: Sekretariat Dyrektora Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Białymstoku, ul. Młynowa 29, 15-404 Białystok, budynek B, II piętro pok. 201..

IV.4.5) Termin związania ofertą: do 16.12.2011.

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej: Otwarcie ofert nastąpi w dniu 17.11.2011 r., w budynku B przy ul. Młynowej 29 w Białymstoku, II piętro, pok. 214 o godzinie 10:15. Osobami uprawnionymi przez Zamawiającego do kontaktu są Andrzej Wiśniewski oraz Waldemar Dąbkowski Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, tel. 85 74 86 748, faks 85 74 86 904..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: nie