Warszawa: Obsługa bezpłatnej infolinii telefonicznej
Numer ogłoszenia: 436844 - 2012; data zamieszczenia: 07.11.2012
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: nie.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. + 48 22 245 57 31, faks +48 668 651 502.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja rządowa centralna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Obsługa bezpłatnej infolinii telefonicznej.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest: obsługa bezpłatnej infolinii telefonicznej, związanej z prowadzoną przez Zamawiającego kampanią informacyjną o naziemnej telewizji cyfrowej, o której mowa w art. 16 ustawy z dnia 30 czerwca 2011 r. o wdrożeniu naziemnej telewizji cyfrowej (Dz.U. Nr 153, poz. 903). Wykonanie przedmiotu zamówienia obejmuje wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych poniżej. 1. Świadczenie usługi będzie realizowane przez Wykonawcę: 1) od poniedziałku do piątku na dwóch liniach telefonicznych o wspólnym numerze w godzinach 20.00 - 22.00, z zastrzeżeniem pkt 3) i pkt 4); 2) w sobotę i niedzielę na jednej linii telefonicznej w godzinach 08:00-22:00; 3) w dniach 07.11.12 r. oraz 28.11.12 r. na dwóch liniach telefonicznych o wspólnym numerze w godzinach 6.00 - 8.00; 4) w dniach 05-09.11.12 oraz w dniach 26-30.11.12 r. na dwóch liniach telefonicznych o wspólnym numerze w godzinach 22.00 - 24.00. 2. Wykonawca we własnym zakresie i w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji przedmiotu umowy zapewni infrastrukturę techniczną tj. pomieszczenie i sprzęt do świadczenia obsługi bezpłatnej infolinii telefonicznej. 3. Wykonawca zapewni utrzymanie dostępności obsługi bezpłatnej infolinii telefonicznej w terminach o których mowa w pkt 1), w szczególności poprzez: 1) zapewnienie nadzoru technicznego nad obsługą bezpłatnej infolinii telefonicznej, przez co należy rozumieć, że Wykonawca we własnym zakresie zapewni sprzęt do obsługi infolinii oraz jego pełną obsługę techniczną, w tym całodobowe (dwudziestoczterogodzinne) pogotowie serwisowe oraz usuwanie awarii używanego przez Wykonawcę sprzętu oraz będzie ponosił wszelkie koszty dotyczące funkcjonowania serwisu i napraw; 2) zapewnienie nadzoru merytorycznego nad obsługą bezpłatnej infolinii telefonicznej, przez co należy rozumieć, że Wykonawca we własnym zakresie zapewni udzielanie na bieżąco rzetelnych i aktualnych odpowiedzi przez konsultantów na pytania zadawane telefonicznie; 3) zapewnienie obsługi bezpłatnej infolinii telefonicznej przez konsultantów w języku polskim; 4) zapewnienie tabelarycznego rejestrowania rozmów w arkuszu kalkulacyjnym, z uwzględnieniem w szczególności: liczby połączeń przychodzących, daty połączeń, opisu sprawy, w tym zadanych pytań i udzielonych na nie odpowiedzi oraz czasu trwania rozmowy. 4. Wykonawca we własnym zakresie zapewni należytą ochronę danych osobowych związanych ze świadczeniem przedmiotu umowy. 5. Wykonawca zapewni obsługę dzwoniących klientów na bezpłatną infolinię zgodnie ze standardami odnoszącymi się do poziomu obsługi, kultury oraz uprzejmości.

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 79.51.20.00 - Centrum obsługi klienta .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Zamówienie z wolnej ręki

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 02.11.2012.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 1.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 0.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Infover Sp. z o.o. S.K.A.,, ul. Zagnańska 61, 25-528 Kielce, kraj/woj. świętokrzyskie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 19360,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 23812,80

• Oferta z najniższą ceną: 23812,80 / Oferta z najwyższą ceną: 23812,80

• Waluta: PLN.

ZAŁĄCZNIK I

Uzasadnienie udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki albo zapytania o cenę

• 1. Podstawa prawna

  Postępowanie prowadzone jest w trybie zamówienie z wolnej ręki na podstawie art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. - Prawo zamówień publicznych.

• 2. Uzasadnienia wyboru trybu

  Należy podać uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu oraz wyjaśnić, dlaczego udzielenie zamówienia jest zgodne z przepisami.

  Zgodnie z art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. nr 113 poz. 759) Zamawiający może udzielić zamówienia z wolnej ręki w przypadku udzielenia, w okresie 3 lat od udzielenia zamówienia podstawowego dotychczasowemu wykonawcy usług zamówień uzupełniających stanowiących nie więcej niż 50% wartości zamówienia podstawowego, jeżeli zamówienie podstawowe zostało udzielone w trybie przetargu nieograniczonego lub przetargu ograniczonego, a zamówienie uzupełniające było przewidziane w ogłoszeniu o zamówieniu dla zamówienia podstawowego. Wartość zamówienia podstawowego została oszacowana na 520 164,02 zł. Kwota zamówienia uzupełniającego stanowi 4% wartości zamówienia podstawowego. Zamawiający w postępowaniu nr 13/MAC/PN/12 na obsługę bezpłatnej infolinii telefonicznej oraz skrzynki poczty elektronicznej, w ogłoszeniu o zamówieniu nr 151486-2012 z dnia 11 maja 2012 r. przewidział udzielenie zamówień uzupełniających. Udzielenie zamówień uzupełniających związane jest z wydłużeniem godzin pracy infolinii w dniach 3-30 listopada 2012 r. w związku z planowanymi wyłączeniami analogowej telewizji naziemnej.