Ogłoszenie nr 510437613-N-2021 z dnia 2021-12-03 r.

Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego

Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

Zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: Nie

Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych: Nie

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia, krajowy numer identyfikacyjny 01581798500000, ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa, woj. mazowieckie, państwo Polska

telefon: 022 572 62 54, 022 572 62 51
faks: 022 572 63 05
e-mail: zamowienia@nfz.gov.pl
www: https://nfz.ezamawiajacy.pl

adres strony internetowej pod którym można uzyskać dostęp do narzędzi i urządzeń lub formatów plików, które nie są ogólnie dostępne: https://nfz.ezamawiajacy.pl

Podmiot prawa publicznego

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19

Numer referencyjny (jeżeli dotyczy):

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi

II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia (wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań) a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi
kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19w tym
wykonanie:
1) Etapu I polegającego na przystosowaniu infrastruktury Wykonawcy do celu Umowy,
a w szczególności skoordynowania współpracy z Centrum e-Zdrowia, wyłonionym przez
Zamawiającego dostawcą usług telekomunikacyjnych, a także wyłonionymi przez
Zamawiającego operatorami Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19.
2) Etapu II polegającego na obsłudze Infolinii, w tym w szczególności:
a) obsługiwaniu połączeń przychodzących do Infolinii Narodowego Programu Szczepień
przeciw COVID-19, zmierzające do udzielania informacji lub dokonania rejestracji
Użytkowników Infolinii na szczepienie przeciw COVID-19 w aplikacji udostępnianej
przez CeZ, lub rejestracji zmiany terminu zapisu lub rejestracji rezygnacji z terminu
zapisu;
b) obsługiwaniu przekierowań połączeń przychodzących na numer Infolinii do jednostek
wskazanych przez Zamawiającego;
c) obsługiwaniu elektronicznej skrzynki pocztowej szczepionki@nfz.gov.pl – w zakresie
przekazywania informacji związanych z realizacją Narodowego Programu Szczepień
przeciw COVID-19, w tym informowania w ustandaryzowany sposób o obowiązujących
kanałach zapisu na szczepienia przeciw COVID-19;
d) obsługa i rozwój funkcjonalności call back oraz połączeń wychodzących na zlecenie Zamawiającego (outbound);
e) obsługa i rozwój funkcjonalności voice-bot;
f) obsługiwaniu przekierowań połączeń przychodzących do voice-bota (programu
komputerowego zastępującego Konsultanta Infolinii Informacyjnej);
g) prowadzenie i rozwój bazy wiedzy;
h) rejestrowaniu informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie
z postanowieniami Umowy w formatach umożliwiających swobodne filtrowanie
i odtwarzanie po dowolnych parametrach;
i) przekazywaniu raportów bieżących, dziennych i okresowych oraz raportów
sporządzanych na żądanie Zamawiającego, dotyczących realizacji usług świadczonych
przez Wykonawcę i innych wykonawców;
j) świadczeniu innych zleconych usług niezbędnych dla właściwej realizacji usług, które
nie zostały wymienione lub nie wynikają z poprzedzających punktów.
3) Etapu III polegającego na usunięciu lub przekazaniu Zamawiającemu – zgodnie z wydaną dyspozycją - wszelkich informacji zgromadzonych w toku realizacji Umowy, w tym w szczególności: uzupełnionej i zaktualizowanej bazy wiedzy, bazy interakcji z Użytkownikami Infolinii oraz nagrań i bazy poczty elektronicznej, w formatach umożliwiających Zamawiającemu swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach.

II.4) Informacja o częściach zamówienia
Zamówienie było podzielone na części: Nie

II.5) Główny kod CPV: 64.20.00.00

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: brak danych

III.2) Ogłoszenie dotyczy zakończenia dynamicznego systemu zakupów: nie

III.3) Informacje dodatkowe:
Umowę zawarto na podstawie art. 46c ust. 1 ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (Dz. U. 2020 r. poz. 1845, z późn. zm.) w zw. z art. 6a ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych.

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 02/12/2021

IV.2) Całkowita wartość zamówienia (wartość bez VAT): 3496297.98 PLN

IV.3) INFORMACJE O OFERTACH IV.4) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 0

IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY/ WARTOŚCI ZAWARTEJ UMOWY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ/KOSZTEM IV.7) Informacje na temat podwykonawstwa