Ogłoszenie nr 510438687-N-2021 z dnia 2021-12-31 r.

Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego

Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

Zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: Nie

Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych: Nie

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia, krajowy numer identyfikacyjny 01581798500000, ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa, woj. mazowieckie, państwo Polska

telefon: 022 572 62 54, 022 572 62 51
faks: 022 572 63 05
e-mail: zamowienia@nfz.gov.pl
www: https://nfz.ezamawiajacy.pl

Podmiot prawa publicznego

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19

Numer referencyjny (jeżeli dotyczy):

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi

II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia (wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań) a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi
kompleksowej obsługi Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19, w tym
w szczególności:
a) obsługiwanie połączeń przychodzących do Infolinii Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19, zmierzające do udzielania informacji lub dokonania rejestracji Użytkowników Infolinii na szczepienie przeciw COVID-19 w aplikacji udostępnianej przez CeZ, lub rejestracji zmiany terminu zapisu lub rejestracji rezygnacji z terminu zapisu;
b) obsługiwanie przekierowań połączeń przychodzących na numer Infolinii do jednostek wskazanych przez Zamawiającego;
c) obsługa elektronicznej skrzynki pocztowej szczepionki@nfz.gov.pl – w zakresie
przekazywania informacji związanych z realizacją Narodowego Programu Szczepień
przeciw COVID-19, w tym informowania w ustandaryzowany sposób o obowiązujących
kanałach zapisu na szczepienia przeciw COVID-19;
d) obsługiwanie i rozwój funkcjonalności call back oraz połączeń wychodzących na
zlecenie Zamawiającego (outbound);
e) obsługa i rozwój funkcjonalności voice-bot;
f) obsługiwanie przekierowań połączeń przychodzących do voice-bota (programu
komputerowego zastępującego Konsultanta Infolinii Informacyjnej);
g) prowadzenie i rozwój bazy wiedzy;
h) rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy w formatach umożliwiających swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach;
i) przekazywanie raportów bieżących, dziennych i okresowych, raportu w czasie
rzeczywistym (tzw. pulpitu menedżerskiego) oraz raportów sporządzanych na żądanie
Zamawiającego, dotyczących realizacji usług świadczonych przez Wykonawcę i innych
wykonawców;
j) świadczenie innych zleconych usług niezbędnych dla właściwej realizacji usług, które nie zostały wymienione lub nie wynikają z poprzedzających punktów (w tym
świadczenie niezbędnych usług IT oraz wdrożeniowych).
72. Wykonawca będzie świadczył usługi będące przedmiotem Umowy w odniesieniu do
Użytkowników łączących się z Infolinią za pomocą urządzenia końcowego zlokalizowanego na terenie kraju.

II.4) Informacja o częściach zamówienia
Zamówienie było podzielone na części: Nie

II.5) Główny kod CPV: 64.20.00.00

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: brak danych

III.2) Ogłoszenie dotyczy zakończenia dynamicznego systemu zakupów: nie

III.3) Informacje dodatkowe:
Umowa została zawarta na podstawie art. 46c ust. 1 ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczeniu zakażeń i chorób zakaźnych (Dz.U. z 2020 r., poz. 1845 ze zm.), zgodnie, z którym do zamówień na usługi, dostawy lub roboty budowlane udzielanych w związku z zapobieganiem lub zwalczaniem epidemii na obszarze, gdzie ogłoszono stan zagrożenia epidemicznego lub stan epidemii nie stosuje się przepisów o zamówieniach publicznych.

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 23/12/2021

IV.2) Całkowita wartość zamówienia (wartość bez VAT): 2789449.01 PLN

IV.3) INFORMACJE O OFERTACH IV.4) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 0

IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY/ WARTOŚCI ZAWARTEJ UMOWY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ/KOSZTEM IV.7) Informacje na temat podwykonawstwa