Wrocław: Szkolenie z zakresu Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia
Numer ogłoszenia: 16743 - 2012; data zamieszczenia: 18.01.2012
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia w BZP: 338292 - 2011r.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: tak.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia, pl. Nowy Targ 1/8, 50-141 Wrocław, woj. dolnośląskie, tel. 071 7779230, 7779231, faks 071 7779229.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Szkolenie z zakresu Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: Zamawiający zleca Wykonawcy przeprowadzenie szkolenia dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia w tematyce: Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych dla: 8 grup do 12 osób - dwa dni zajęć dla każdej z grup. Do zadań Wykonawcy należy: a) Przygotowanie szczegółowego programu szkolenia, który uwzględni: - aktualne potrzeby dotyczące doskonalenia umiejętności w ww. zakresie, - wskazane formy i metody nauczania (ćwiczenia, warsztaty, symulacje itd.), - ilość czasu przypadająca na poszczególne bloki tematyczne. Szczegółowy program szkolenia zostanie każdorazowo dookreślony na podstawie konsultacji z przedstawicielami Zamawiającego na etapie przygotowania realizacji szkolenia w poszczególnych blokach tematycznych. b) Zapewnienie trenera/ów dysponującego/ych doświadczeniem i wiedzą w przedmiotowych zakresach; c) Zapewnienie sali szkoleniowej na terenie miasta Wrocławia, wyposażonej w odpowiedni sprzęt dydaktyczny w odległości maksymalnie 4 km od pl. Nowy Targ 1/8 we Wrocławiu; d) Zapewnienie warunków zgodnych z przepisami BHP w trakcie trwania szkolenia; e) Zapewnienie materiałów szkoleniowych niezbędnych do prawidłowej realizacji programu szkolenia oraz zamieszczenie stosownych emblematów na wszystkich stronach materiałów szkoleniowych; f) Przygotowanie i przeprowadzenie ankiety ewaluacyjnej na początku oraz na końcu każdego szkolenia i przekazanie Zamawiającemu zbiorczego raportu ewaluacyjnego; g) Wydanie uczestnikom stosownych certyfikatów zawierających wymagane emblematy; h) Zapewnienie wyżywienia (ciastka, kawa, herbata, woda). Zajęcia szkoleniowe będą odbywać się w dniach od poniedziałku do piątku maksymalnie 8 godzin lekcyjnych dziennie z zapewnieniem przynajmniej jednej przerwy na posiłek. Szczegółowe warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawarte są w projekcie umowy. Wykonawca jest zobowiązany do wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom (art. 36 ust. 4 ustawy Pzp)..

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.51.10.00 - Usługi szkolenia personelu .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak, projekt/program: Usługa jest realizowana w ramach projektu Kompleksowy program wzmocnienia zdolności Urzędu Miejskiego Wrocławia do sprawnej i efektywnej realizacji zadań publicznych współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 19.12.2011.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 31.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 2.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Towarzystwo Wiedzy Powszechnej Oddział Regionalny we Wrocławiu, ul. Wagonowa 1, 53-609 Wrocław, kraj/woj. dolnośląskie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 46153,60 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 10368,00

• Oferta z najniższą ceną: 10368,00 / Oferta z najwyższą ceną: 79808,00

• Waluta: PLN.